Hilfe und häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Produktpflege und Vogelbeobachtung im Garten.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgung und einen Link zu den Versanddetails per E-Mail. Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen besuchen und Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um den aktuellen Status abzurufen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Vor Beginn der Bearbeitung versuchen wir gerne, Ihnen weiterzuhelfen. Sobald eine Bestellung vorbereitet oder versandt wurde, können wir Änderungen jedoch nicht mehr garantieren.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren sicheren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Welche Optionen verfügbar sind, kann vom Gerät, Lieferort, der Währung oder der Art der Bestellung abhängen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach Abschluss der Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung versendet. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner und vergewissern Sie sich, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte die Bestätigung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Namen und den Angaben zur Bestellung.

Wo gebe ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie einen gültigen Rabattcode vor Abschluss der Zahlung in das dafür vorgesehene Feld an der Kasse ein. Sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern nach Europa und Nordamerika. Die voraussichtliche Lieferzeit für den Standardversand beträgt 8–14 Arbeitstage ab dem Bestelldatum. Ab einem Bestellwert von 60 US-Dollar ist der Versand kostenlos; darunter berechnen wir pauschal 8 US-Dollar. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Warum gibt es keine neuen Informationen zur Sendungsverfolgung?

Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister ein neu erstelltes Versandetikett erfasst. Falls sich der Sendungsstatus über mehrere Arbeitstage nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Was kann ich tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht da ist?

Sehen Sie am angegebenen Zustellort nach und fragen Sie andere Haushaltsmitglieder oder Nachbarn. Warten Sie außerdem bis zum Ende des Zustelltages. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie den Versanddienstleister und senden Sie uns anschließend Ihre Bestell- und Sendungsnummer.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Kontaktieren Sie uns unmittelbar nach Ihrer Bestellung. Möglicherweise können wir die Adresse noch ändern, bevor die Versandvorbereitung beginnt. Sobald das Paket versandt wurde, lässt sich die Adresse in der Regel nicht mehr ändern.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und gut erkennbaren Fotos des Produkts und der Verpackung. Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis unser Team Ihnen das weitere Vorgehen bestätigt hat.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Warten Sie mit der Rücksendung, bis Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Erstattung per E-Mail. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wie erhalte ich Hilfe bei einer Garantieanfrage?

Senden Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos über unsere Seite Kontakt. Unser Team prüft die Angaben und erläutert die verfügbaren Möglichkeiten für Reparatur, Ersatz oder Unterstützung.

Wie reinige ich meinen Vogelfutterspender?

Leeren Sie den Futterspender und beachten Sie die Pflegehinweise. Reinigen Sie ihn regelmäßig, spülen Sie ihn gründlich aus und lassen Sie alle Teile vollständig trocknen, bevor Sie frisches Futter einfüllen. Bei warmem oder feuchtem Wetter sollte er häufiger gereinigt werden.

Wie oft sollte ich eine Vogeltränke reinigen?

Wechseln Sie das Wasser häufig und entfernen Sie Algen, Samenschalen und Vogelkot mit einer eigens dafür verwendeten Bürste. Spülen Sie die Tränke vor dem erneuten Befüllen gründlich aus. Bei heißem Wetter oder intensiver Nutzung sollte sie häufiger gereinigt werden.

Was mache ich, wenn ich ein Ersatzteil benötige?

Kontaktieren Sie uns mit dem Produktnamen, gegebenenfalls der Bestellnummer und einem Foto des benötigten Teils. Wir prüfen die Kompatibilität und teilen Ihnen über unsere Seite Kontakt mit, ob ein Ersatz oder eine andere Lösung verfügbar ist.

Wie kann ich den Futterplatz für Vögel möglichst hygienisch halten?

Halten Sie das Futter trocken und frisch, entfernen Sie verdorbenes Futter und reinigen Sie die Futterflächen regelmäßig. Beseitigen Sie auch Futterreste und andere Rückstände am Boden rund um den Futterplatz. Wenn Sie kranke Vögel beobachten, nehmen Sie die Futterspender vorübergehend ab und reinigen Sie sie gründlich, bevor Sie sie wieder aufhängen.